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Título
Text copied to clipboard!Responsável CRM
Descrição
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Estamos à procura de um Responsável pelo CRM altamente motivado e experiente para liderar nossas iniciativas de relacionamento com o cliente. Este profissional será responsável por desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM que aumentem a fidelização, melhorem a experiência do cliente e impulsionem o crescimento da receita. O candidato ideal terá uma compreensão profunda das ferramentas de CRM, análise de dados e comportamento do consumidor, além de habilidades de liderança para coordenar equipes multifuncionais.
O Responsável pelo CRM atuará como elo entre as áreas de marketing, vendas, atendimento ao cliente e tecnologia, garantindo que todas as interações com os clientes sejam consistentes, personalizadas e eficazes. Ele também será responsável por monitorar métricas de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para maximizar o valor do ciclo de vida do cliente.
Além disso, este profissional deverá manter-se atualizado com as tendências do setor, novas tecnologias e melhores práticas de CRM, garantindo que a empresa esteja sempre à frente da concorrência. A capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas será essencial para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes, tem uma mentalidade analítica e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e orientada a resultados, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos da empresa
- Gerenciar campanhas de marketing direcionadas com base em dados de clientes
- Analisar dados de comportamento do consumidor para segmentação e personalização
- Colaborar com equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Monitorar KPIs e métricas de desempenho de CRM
- Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente
- Garantir a integridade e qualidade dos dados no sistema de CRM
- Liderar projetos de integração de novas ferramentas e tecnologias de CRM
- Treinar equipes sobre o uso eficaz do CRM
- Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de CRM
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM como Salesforce, HubSpot ou similares
- Habilidade analítica para interpretação de dados e geração de insights
- Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
- Capacidade de liderar equipes e projetos multifuncionais
- Foco em resultados e orientação para o cliente
- Conhecimento em automação de marketing e segmentação de público
- Domínio de métricas de desempenho e indicadores de CRM
- Inglês intermediário ou avançado será considerado um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você utiliza dados para melhorar a experiência do cliente?
- Já liderou projetos de integração de CRM com outras plataformas?
- Como você mede o sucesso de uma campanha de CRM?
- Quais estratégias você usaria para aumentar a fidelização de clientes?
- Como lida com dados incompletos ou inconsistentes no CRM?
- Você já treinou equipes no uso de sistemas de CRM?
- Como se mantém atualizado sobre tendências de CRM?
- Qual foi seu maior desafio em uma função de CRM e como o superou?
- Está familiarizado com automação de marketing? Quais ferramentas já utilizou?
